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      掛號網:醫療信息化的“蓄水”模式

      “好采的果子已被采掉,幾乎所有的垂直領域都有BAT盤踞,醫療是僅剩的一塊大‘處女地’!9月上旬,原阿里巴巴集團首席技術官、風和投資董事長吳炯現身于國家衛計委組織的“健康中國行”啟動儀式,而此時,他面對本報的身份是“掛號網執行董事長”。

      在新一波醫療信息化的浪潮中,掛號網是前沿的探索者之一。在過去20年,中國的醫療信息化集中在以HIS為主的醫院內部信息化;近年來,隨著醫院對就診環境、服務質量提升的關注和國家對醫療信息化的推動,醫療信息化開始逐步面向醫院和患者間、醫院和醫院間的信息共享。

      據艾瑞咨詢數據顯示,僅在移動互聯網端,我國的醫療類APP已有2000多款,2012年移動醫療服務市場規模為11.3億元。

      掛號網是“全國健康咨詢及就醫指導平臺”的官方網站!叭珖】底稍兗熬歪t指導平臺”經原衛生部批準,由中國健康教育中心/衛生部新聞宣傳中心負責專業管理。

      掛號網在診前為患者提供導診和掛號服務,幫助患者“找對醫生掛到號”;在診中為醫院提供一站式支付解決方案,幫助患者“就醫不排隊”;在診后為醫生和患者提供醫患溝通工具,力圖實現“醫患溝通零距離”。

      吳炯把掛號網的這三項服務稱為“蓄水工程”:“圍繞患者就醫過程的難點和痛點,用信息技術改善服務,蓄積患者和醫院的信任”。

      以掛號構筑蓄水池

      四年前,衛生部的一份文件催生了掛號網!蛾P于在公立醫院施行預約診療服務工作的意見》最終稿要求,從2009年11月起,所有公立三級醫院都要開展實名預約掛號服務。衛生部相關負責人明確表示,公立醫院均可與第三方中介合作開展預約掛號,但前提是不能向患者收取服務費用。

      這份文件讓預約掛號一時間成為醫院標配服務,但對于IT和人力都相對缺乏的公立醫院來說,及時上馬并運轉這套系統并非易事。掛號網團隊因此找到窗口――在信息平臺設想啟動前,先為醫院提供最迫切的系統構架及服務。彼時,掛號網CEO廖杰遠已有近十年的技術積累和運營經驗。

      掛號網服務的第一家醫院是復旦大學附屬上海華山醫院。其后,醫院委托給掛號網的專家號源逐步增加,最后成為了華山醫院官方委托的預約掛號平臺。華山醫院推行的在線預約掛號給患者(尤其是外地患者)免除了徹夜排隊之苦,同時推行的分時預約等措施則大幅縮短了患者在醫院的候診時間,顯著改善了醫院就診秩序。

      華山的經驗在復旦系附屬醫院得到了全面推廣,復旦系附屬三甲醫院均將預約掛號服務委托給了掛號網。2011年中,上海醫聯委托掛號網建設醫聯預約平臺,全上海的三甲醫院都將預約掛號服務委托給了掛號網。之后,在總結上海經驗的基礎上,掛號網用了三年時間,通過HIS直連和號源托管方式,接入了全國600余家三級醫院,為全國用戶提供預約掛號服務。

      在預約掛號服務的過程中,掛號網體會到“找對醫生”對患者的重要性,開始建設“全國健康咨詢及就醫指導平臺”,幫助患者分診導診、合理就醫。美國梅奧醫院的分診系統在全世界有口皆碑,原衛生部領導曾三赴梅奧學習。掛號網充分借鑒梅奧的經驗,正逐步建立從“癥狀-疾病-醫院-科室-專家”的分診系統。

      目前,掛號網分診系統已建立了200多種常見癥狀、6000多種常見疾病、全國3900家醫院、87000多個科室、30萬醫生的導診庫。

      現在每天向掛號網提交掛號申請的用戶超過了10萬人, “協助醫院分診導診、幫助患者合理就醫是一個系統工程,專業要求高、工作量大。一旦做好,對就醫效率起的促進作用將超過預約掛號本身!眳蔷既缡钦f。

      蓄水期將長期持續

      在掛號網的“蓄水工程”中,資本無疑是重要的力量。早早嗅到醫療信息化機會的投資人開始關注掛號網,其中包括賽伯樂投資董事長朱敏及風和投資董事長吳炯。

      吳炯曾是阿里巴巴集團的天使投資人與創始人之一,參與創立阿里巴巴美國分公司,在2000年5月至2007年12月期間擔任首席技術官(CTO),隨后三年擔任北極光創投投資合伙人。除阿里巴巴這一經典案例外,吳炯的投資榜單上還包括漢庭、聚光科技、聚美優品等公司。

      如吳炯所言,“醫療是僅剩的一塊大‘處女地’”,“投資掛號網,不僅在于市場價值,很重要的也在于掛號網所做事情的社會價值”,“它是在真正幫助用戶解決痛點問題”。

      在接受本報專訪時,吳炯并未公布投資掛號網的具體數額。而據了解,賽伯樂和風和的注資總額接近億元人民幣。

      截至記者發稿,據掛號網統計,共有超過1500萬人通過其實現實名預約掛號。但吳炯表示掛號網并不著急盈利。一方面,掛號網需要集中精力進一步做透診前、診中、診后的服務;另一方面,掛號網也需要進一步擴大區域覆蓋面、和更多的醫療機構合作!跋M麙焯柧W能成為每個老百姓身邊的就醫服務平臺!眳蔷颊f。

      吳炯也透露,通過給用戶提供對癥的健康管理服務,掛號網已有相當不錯的營收,也有保險公司愿意共同探索面向精準人群的健康險種的意愿。

      但醫療服務平臺與其他互聯網企業一樣,掛號網需要“捱過”漫長的蓄水期!扒耙欢螘r間不能想到水要出來。太早考慮賺錢,基礎會打不好,也會給競爭對手可乘之機。掛號網也離不開這個規律!眳蔷颊f。
         
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